LEGAL REFERENCE

Chính sách và điều khoản điều chỉnh tài khoản của bạn trên r22

Chúng tôi xây dựng nền tảng này với bộ điều khoản rõ ràng để bạn biết chính xác quyền truy cập, nghĩa vụ bảo mật và quy tắc...

Điều khoản dịch vụ minh bạchQuyền riêng tư được bảo vệQuy tắc rút tiền rõ ràngChính sách tranh chấp công bằngHỗ trợ pháp lý liên tục
r22 Chính sách và điều khoản điều chỉnh tài khoản của bạn trên r22

r22 hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu xác minh tuổi tác

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Các kênh để bạn liên hệ về câu hỏi chính sách hoặc tranh chấp tài khoản

Chúng tôi cung cấp ba đường dây hỗ trợ riêng biệt cho các vấn đề pháp lý, từ làm rõ điều khoản...

Email chính sách Gửi câu hỏi về điều khoản, quyền riêng...
Trung tâm tranh chấp Mở một vụ tranh chấp chính thức nếu...
Chat pháp lý Chat trực tiếp với nhóm tuân thủ từ...
MINH BẠCH VẬN HÀNH

Cách chúng tôi xây dựng tính minh bạch vào mọi lớp chính sách

Chúng tôi công bố điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và quy tắc giao dịch trong tài khoản của bạn để bạn có thể tham khảo chúng mọi lúc...

Lịch sử điều khoản

Mỗi phiên bản điều khoản dịch vụ được đánh dấu thời gian và lưu trữ trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem văn bản chính xác đã có hiệu lực khi bạn đăng ký, so sánh nó với phiên bản hiện tại và tải xuống bản sao PDF cho hồ sơ của bạn.

Thông báo thay đổi

Chúng tôi gửi email thông báo mười bốn ngày trước khi thay đổi chính sách có hiệu lực. Thông báo bao gồm tóm tắt các điều khoản mới, ngày có hiệu lực và liên kết so sánh hiển thị chính xác những gì đã thay đổi để bạn không phải đọc toàn bộ tài liệu.

Tài liệu có thể tải xuống

Mọi tài liệu chính sách đều có sẵn dưới dạng PDF có dấu thời gian trong tab cài đặt tài khoản của bạn. Bạn có thể tải xuống điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư, quy tắc giao dịch và chính sách tranh chấp bất cứ lúc nào và giữ chúng để tham khảo ngoại tuyến.

Hỗ trợ giải thích

Nếu một điều khoản không rõ ràng, hãy yêu cầu giải thích qua email hoặc chat. Chúng tôi cung cấp các ví dụ thực tế về cách điều khoản áp dụng cho tình huống của bạn, tham chiếu phần cụ thể và liên kết đến các mục điều khoản liên quan để bạn có thể thấy bối cảnh đầy đủ.

Lưu trữ giao dịch

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ giao dịch của bạn trong ba mươi sáu tháng. Bạn có thể xuất lịch sử MoMo, ZaloPay và VNPay đầy đủ của mình cùng với nhật ký trò chơi và điều chỉnh số dư từ tab tài khoản. Xuất bao gồm dấu thời gian, số tiền và ID giao dịch để đối chiếu.

Quy trình tranh chấp

Quy trình tranh chấp của chúng tôi được ghi lại trong tài khoản của bạn với các bước rõ ràng, thời gian xử lý và quyền kháng cáo. Mọi quyết định tranh chấp đều bao gồm giải thích chi tiết, tham chiếu đến các điều khoản được áp dụng và hướng dẫn về cách leo thang nếu bạn không đồng ý.

NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH

So sánh cách tiếp cận của chúng tôi với các nền tảng khác trong khu vực

Chúng tôi duy trì các điều khoản nhất quán trên tất cả các lớp sản phẩm để bạn không phải học các quy tắc khác nhau cho live casino, slot và sportsbook...

01

Một bộ điều khoản

Các nền tảng khác duy trì tài liệu riêng biệt cho casino, slot và sportsbook. Chúng tôi sử dụng một điều khoản dịch vụ duy nhất bao gồm tất cả các loại trò chơi để bạn chỉ cần đọc một tài liệu và biết các quy tắc cho toàn bộ tài khoản.

02

Xử lý số dư thống nhất

Một số nền tảng tách số dư casino và sportsbook với các quy tắc rút tiền khác nhau. Chúng tôi duy trì một số dư duy nhất hoạt động theo cùng một cách trên tất cả các sản phẩm, vì vậy chiến thắng từ bàn roulette trực tiếp và slot được xử lý giống hệt nhau.

03

Xác minh tập trung

Các nền tảng cạnh tranh thường yêu cầu xác minh riêng cho rút tiền lớn từ các nguồn khác nhau. Chúng tôi xác minh tài khoản của bạn một lần khi mở và áp dụng cùng một ngưỡng cho tất cả các khoản rút tiền bất kể bạn đã chơi trò chơi nào.

04

Thời gian tranh chấp

Các nền tảng khác xử lý tranh chấp casino nhanh hơn tranh chấp sportsbook. Chúng tôi áp dụng cùng một cửa sổ xem xét bảy ngày làm việc cho tất cả các loại tranh chấp và sử dụng cùng một nhóm để đánh giá chúng.

05

Lưu trữ lịch sử

Một số nền tảng chỉ lưu giữ hồ sơ casino trong mười hai tháng trong khi lưu giữ nhật ký sportsbook trong hai mươi bốn tháng. Chúng tôi lưu trữ tất cả các loại giao dịch trong ba mươi sáu tháng để bạn có cùng một cửa sổ tham chiếu cho toàn bộ hoạt động.

06

Thông báo chính sách

Các nền tảng cạnh tranh gửi email thay đổi riêng biệt cho các sản phẩm khác nhau. Chúng tôi gửi một thông báo duy nhất cho bất kỳ thay đổi chính sách nào và bao gồm tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng trong cùng một tài liệu.

07

Kênh hỗ trợ

Một số nền tảng điều hướng các câu hỏi casino và sportsbook đến các nhóm riêng biệt. Chúng tôi sử dụng cùng một nhóm hỗ trợ cho tất cả các câu hỏi chính sách để bạn nhận được câu trả lời nhất quán bất kể bạn hỏi về trò chơi nào.

Các yếu tố xác định cách chính sách của chúng tôi hoạt động trong tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng giao diện tài khoản xung quanh khả năng hiển thị chính sách để bạn thấy các điều khoản được áp dụng cho...

Điều khoản trong ngữ cảnh

Mọi nút hành động trong tài khoản của bạn hiển thị các điều khoản liên quan khi bạn di chuột qua nó. Nhấp vào rút tiền và bạn thấy ngưỡng xác minh. Mở tiền gửi và bạn thấy giới hạn giao dịch. Cách tiếp cận này giữ các điều khoản có thể nhìn thấy mà không cần rời khỏi quy trình làm việc của bạn.

Tab lịch sử chính sách

Tài khoản của bạn bao gồm một tab hiển thị mọi phiên bản điều khoản dịch vụ đã có hiệu lực kể từ khi bạn đăng ký. Mỗi phiên bản được gắn dấu thời gian và có thể tải xuống dưới dạng PDF. Bạn có thể so sánh các phiên bản cạnh nhau để xem chính xác những gì đã thay đổi.

Cảnh báo xác minh

Khi bạn tiếp cận một ngưỡng xác minh, bạn thấy một huy hiệu trên ảnh đại diện tài khoản của mình với các bước cần thiết để hoàn tất xác minh. Hệ thống cảnh báo này cung cấp cho bạn hai ngày trước khi bạn đạt đến giới hạn để bạn có thể tải tài liệu lên mà không chặn rút tiền.

Xuất tranh chấp

Nếu bạn mở một tranh chấp, bạn có thể xuất gói đầy đủ bao gồm hồ sơ giao dịch, nhật ký trò chơi, dấu thời gian hỗ trợ và các điều khoản được áp dụng. Gói này cung cấp cho bạn một hồ sơ đầy đủ về vụ tranh chấp của bạn và có thể được sử dụng như tài liệu tham khảo nếu bạn leo thang.

Liên kết điều khoản trực tiếp

Mọi email từ chúng tôi bao gồm các liên kết trực tiếp đến các phần điều khoản được tham chiếu trong tin nhắn. Nếu chúng tôi đề cập đến một quy tắc xác minh, bạn nhấp và thấy văn bản chính sách chính xác. Không cần tìm kiếm thủ công qua tài liệu để tìm điều khoản được trích dẫn.

Dashboard tuân thủ

Cài đặt tài khoản của bạn bao gồm một dashboard hiển thị trạng thái xác minh của bạn, giới hạn giao dịch hiện tại, hạn chế khu vực được áp dụng và mọi cờ tuân thủ đang hoạt động. Dashboard này cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về tình trạng chính sách tài khoản của bạn trong một màn hình.

Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quy trình tuân thủ

Chúng tôi xác minh mọi tài khoản để tuân thủ quy định chống rửa tiền và đảm bảo rằng bạn đang truy cập từ khu vực được hỗ trợ. Bạn có thể tải lên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, hóa đơn tiện ích trong ba tháng qua hoặc ảnh chụp màn hình ngân hàng hiển thị tên và địa chỉ. Xác minh mất từ một đến hai ngày làm việc.

Nếu bạn di chuyển đến khu vực bị hạn chế, hãy liên hệ với hỗ trợ trước khi cố gắng đăng nhập. Chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản của bạn, xử lý mọi khoản rút tiền đang chờ xử lý và hoàn trả số dư còn lại của bạn trong bảy ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được bản sao đầy đủ lịch sử tài khoản và tài liệu giao dịch của mình.

Chúng tôi lưu giữ tất cả các hồ sơ giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay cùng với nhật ký trò chơi trong ba mươi sáu tháng. Bạn có thể xuất lịch sử đầy đủ của mình dưới dạng CSV hoặc PDF từ tab tài khoản bất cứ lúc nào. Xuất bao gồm dấu thời gian, số tiền, ID giao dịch và loại trò chơi.

Nhấp vào nút tranh chấp trong tab giao dịch của bạn, chọn giao dịch bị ảnh hưởng và mô tả vấn đề. Chúng tôi xem xét mọi tranh chấp trong bảy ngày làm việc và trả lời bằng giải thích chi tiết, tham chiếu điều khoản và quyết định. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể leo thang lên người quản lý trong mười ngày.

Các điều khoản có hiệu lực khi bạn mở tài khoản của mình được quản lý tài khoản của bạn cho đến khi bạn chấp nhận phiên bản mới. Chúng tôi gửi email thông báo mười bốn ngày trước khi thay đổi, và bạn phải xác nhận các điều khoản mới trong lần đăng nhập tiếp theo. Bạn có thể xem cả phiên bản cũ và mới trong tab tài khoản.

Gửi yêu cầu xóa qua email chính sách với xác nhận danh tính của bạn. Chúng tôi xử lý các yêu cầu xóa trong ba mươi ngày và gửi cho bạn xác nhận khi dữ liệu của bạn đã bị xóa. Lưu ý rằng chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch trong ba mươi sáu tháng để tuân thủ quy định bất kể yêu cầu xóa.

Nếu tài khoản của bạn bị đóng do vi phạm điều khoản, chúng tôi sẽ gửi email với lý do cụ thể, các điều khoản bị vi phạm và quyết định về số dư của bạn. Bạn có mười bốn ngày để kháng cáo quyết định bằng cách cung cấp bằng chứng rằng không có vi phạm. Kháng cáo được xem xét bởi nhóm khác nhau.